By દિલ્હી સરકાર તેની ઘણી સેવાઓને “ફેસલેસ” બનાવવા માટે કામ કરી રહી છે, જેનાથી જન્મ અને જાતિ પ્રમાણપત્ર જેવા દસ્તાવેજો માટે અરજીઓ WhatsApp દ્વારા કરી શકાશે અને પ્રમાણપત્રો મેસેજિંગ એપ પર જ ઉપલબ્ધ થશે. અધિકારીઓએ જણાવ્યું હતું કે વિવિધ વિભાગોમાંથી લગભગ 50 સેવાઓ ઓળખવામાં આવી છે જેના માટે લોકો WhatsApp દ્વારા અરજી કરી શકે છે.
એક વરિષ્ઠ સરકારી અધિકારીએ જણાવ્યું હતું કે “ગવર્નન્સ થ્રુ વોટ્સએપ” પહેલ હેઠળ, હાલમાં ઓનલાઈન અરજી કરી શકાય તેવી સેવાઓને એઆઈની મદદથી વોટ્સએપ પ્લેટફોર્મ પર લાવવામાં આવશે. આ પહેલનો ઉદ્દેશ્ય સરકારી સેવાઓને વધુ સુલભ, પારદર્શક અને ઝડપી બનાવવાનો છે જેથી લોકોને ઓફિસોમાં ન જવું પડે.
અધિકારીએ જણાવ્યું હતું કે વપરાશકર્તાઓ દ્વિભાષી ચેટબોટ (હિન્દી અને અંગ્રેજીમાં) સાથે વાતચીત કરી શકશે, જે તેમને જન્મ પ્રમાણપત્ર, જાતિ પ્રમાણપત્ર અને અન્ય સેવાઓ જેવા દસ્તાવેજો માટે અરજી કરવામાં, જરૂરી દસ્તાવેજો અપલોડ કરવામાં અને ફી ચૂકવવામાં મદદ કરશે.
આ પ્રોજેક્ટ માહિતી ટેકનોલોજી વિભાગ દ્વારા વિકસાવવામાં આવી રહ્યો છે. દિલ્હી સરકારના પાછલા કાર્યકાળ દરમિયાન, વિભાગે દરેક ઘર સુધી સરકારી સેવાઓ પહોંચાડવા માટે એક યોજના શરૂ કરી હતી. તેમણે કહ્યું કે આ પ્રોજેક્ટને અમલમાં મૂકવાની જવાબદારી એક ટેક કંપનીને સોંપવામાં આવશે, જેની નિમણૂક સરકાર દ્વારા સિસ્ટમ ડિઝાઇન અને અમલમાં મૂકવા માટે કરવામાં આવશે.
