By લોનના હપ્તા મોડા પડે ત્યારે અપશબ્દો, ધમકીઓ અથવા વારંવાર ફોન કોલ્સની ફરિયાદો હવે ભૂતકાળ બની શકે છે. ગ્રાહકોની વધતી ફરિયાદોને સંબોધવા અને વસૂલાત પ્રક્રિયામાં શિસ્ત લાવવા માટે, રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (RBI) એ દેવા વસૂલાત એજન્ટો માટે કડક નિયમોનો ડ્રાફ્ટ જારી કર્યો છે. પ્રસ્તાવિત નિયમો હેઠળ, દરેક વસૂલાત કોલનું રેકોર્ડિંગ હવે ફરજિયાત રહેશે, અને એજન્ટોએ સભ્યતાથી વાતચીત કરવી પડશે.
RBI ના ડ્રાફ્ટમાં સ્પષ્ટતા કરવામાં આવી છે કે બેંકો ખાતરી કરશે કે રિકવરી એજન્ટો દ્વારા દેવાદારોને કરવામાં આવેલા તમામ ફોન કોલ્સ રેકોર્ડ કરવામાં આવે. આનો અર્થ એ થયો કે એજન્ટ દ્વારા કરવામાં આવતા દરેક કોલના ડિજિટલ પુરાવા હવે ઉપલબ્ધ થશે. જો કોઈ એજન્ટ અપમાનજનક ભાષાનો ઉપયોગ કરે છે અથવા ગ્રાહકને ડરાવવાનો પ્રયાસ કરે છે, તો તેમને જવાબદાર ઠેરવવાનું સરળ બનશે. આ પગલાને ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ કરવા અને બેંકિંગ સિસ્ટમમાં પારદર્શિતા વધારવા તરફ એક મોટું પગલું માનવામાં આવે છે.
ડ્રાફ્ટ મુજબ, બેંક કર્મચારીઓ અથવા વસૂલાત એજન્ટોએ ઉધાર લેનારાઓ સાથે શિષ્ટાચાર અને આદરપૂર્ણ વર્તન જાળવવું જોઈએ. ફક્ત ફોન પર જ નહીં, પરંતુ જો એજન્ટો વસૂલાત કોલ કરવા માટે ઉધાર લેનારાના ઘરે આવે છે, તો પણ તેઓએ સંયમિત અને આદરપૂર્ણ વર્તન જાળવવું જોઈએ.
હવે, ગ્રાહકો પર દબાણ લાવવા, પરિવારના સભ્યોને હેરાન કરવા અથવા જાહેરમાં અપમાનિત કરવા જેવી ક્રિયાઓ પ્રતિબંધિત રહેશે. આનાથી ગ્રાહકોને માનસિક તણાવમાંથી રાહત મળવાની અપેક્ષા છે.
RBI એ રિકવરી એજન્ટો માટે ઇન્ડિયન ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ઓફ બેંકિંગ એન્ડ ફાઇનાન્સ (IIBF) દ્વારા આયોજિત લોન રિકવરી તાલીમ ફરજિયાત બનાવવાનો પણ પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે. આનો અર્થ એ છે કે યોગ્ય તાલીમ અને પ્રમાણપત્ર વિના કોઈ પણ વ્યક્તિ રિકવરી એજન્ટ બની શકશે નહીં. આનાથી એજન્ટોને કાનૂની જોગવાઈઓ, ગ્રાહક અધિકારો અને વ્યાવસાયિક આચરણ વિશે સ્પષ્ટ માહિતી મળશે, જેનાથી વિવાદોની શક્યતા ઓછી થશે.
