By
(જી.એન.એસ) તા. ૨૬
નવી દિલ્હી,
એક મહત્વપૂર્ણ ઘટનાક્રમમાં, નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય (DGCA) એ ટિકિટ રિફંડના ધોરણોમાં સુધારો કર્યો છે અને મુસાફરોને બુકિંગના 48 કલાકની અંદર ફેરફાર માટે વધારાના ચાર્જ ચૂકવવાની જરૂર નથી. મુસાફરોને વધુ અનુકૂળ એવા સુધારેલા ધોરણો રજૂ કરીને, DGCA એ જણાવ્યું હતું કે એરલાઇન્સે બુકિંગ કર્યાના 24 કલાકની અંદર મુસાફર દ્વારા ભૂલ દર્શાવવામાં આવે ત્યારે તે જ વ્યક્તિના નામે સુધારા માટે કોઈ વધારાનો ચાર્જ લાદવો જોઈએ નહીં, જ્યારે ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ દ્વારા બુક કરવામાં આવે છે.
રિફંડ પ્રક્રિયા 14 કાર્યકારી દિવસોમાં પૂર્ણ થવી જોઈએ
“ટ્રાવેલ એજન્ટ/પોર્ટલ દ્વારા ટિકિટ ખરીદવાના કિસ્સામાં, રિફંડની જવાબદારી એરલાઇન્સની રહેશે કારણ કે એજન્ટો તેમના નિયુક્ત પ્રતિનિધિઓ છે. એરલાઇન્સ ખાતરી કરશે કે રિફંડ પ્રક્રિયા 14 કાર્યકારી દિવસોમાં પૂર્ણ થાય,” DGCA એ જણાવ્યું હતું.
આ ઉપરાંત, મુસાફર દ્વારા સામનો કરવામાં આવતી તબીબી કટોકટીને કારણે ટિકિટ રદ કરવાના ધોરણોના સંદર્ભમાં પણ ફેરફારો કરવામાં આવ્યા છે. ‘જાહેર પરિવહન સાહસોના મુસાફરોને એરલાઇન ટિકિટનું રિફંડ’ માટે નાગરિક ઉડ્ડયન આવશ્યકતાઓ (CAR) માં સુધારા સમયસર રિફંડ ન મળવા અંગે મુસાફરોની વધતી ફરિયાદોની પૃષ્ઠભૂમિ સામે આવ્યા છે.
ડિસેમ્બર 2025 માં ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ વિક્ષેપ દરમિયાન ટિકિટ રિફંડનો મુદ્દો પ્રકાશમાં આવ્યો હતો અને તે સમયે, નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે એરલાઇનને ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં રિફંડ પૂર્ણ કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. સુધારેલ CAR 24 ફેબ્રુઆરીના રોજ જારી કરવામાં આવ્યો હતો.
એરલાઇન્સને 48 કલાકના સમયગાળા માટે ‘લુક-ઇન વિકલ્પ’ પ્રદાન કરવા જણાવ્યું હતું
હવે, એરલાઇન્સને ટિકિટ બુક કરાવ્યા પછી મુસાફરોને 48 કલાકના સમયગાળા માટે ‘લુક-ઇન વિકલ્પ’ પ્રદાન કરવા કહેવામાં આવ્યું છે. “આ સમયગાળા દરમિયાન, મુસાફર કોઈપણ વધારાના ચાર્જ વિના ટિકિટ રદ કરી શકે છે અથવા તેમાં સુધારો કરી શકે છે, સિવાય કે સુધારેલી ફ્લાઇટ માટે સામાન્ય પ્રવર્તમાન ભાડું, જેના માટે ટિકિટમાં સુધારો કરવાની માંગ કરવામાં આવી છે.
“આ સુવિધા એવી ફ્લાઇટ માટે ઉપલબ્ધ રહેશે નહીં જેની પ્રસ્થાન બુકિંગ તારીખથી સ્થાનિક ફ્લાઇટ માટે 7 દિવસથી ઓછી હોય અને આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ માટે 15 દિવસની હોય, જ્યારે ટિકિટ સીધી એરલાઇન વેબસાઇટ દ્વારા બુક કરવામાં આવે છે,” નિયમનકારે જણાવ્યું હતું.
પ્રારંભિક બુકિંગ સમયના 48 કલાક પછી, આ વિકલ્પ ઉપલબ્ધ રહેશે નહીં અને મુસાફરે સુધારા માટે સંબંધિત રદ કરવાની ફી ચૂકવવી પડશે. એક મહત્વપૂર્ણ પગલામાં, વોચડોગે જણાવ્યું હતું કે એરલાઇન્સે બુકિંગ કર્યાના 24 કલાકની અંદર મુસાફર દ્વારા ભૂલ દર્શાવવામાં આવે ત્યારે તે જ વ્યક્તિના નામે સુધારા માટે કોઈ વધારાનો ચાર્જ વસૂલવો જોઈએ નહીં, જ્યારે ટિકિટ સીધી એરલાઇન વેબસાઇટ દ્વારા બુક કરવામાં આવે છે.
તબીબી કટોકટીને કારણે ટિકિટ રદ કરવા પર DGCA એ શું કહ્યું તે અહીં છે
DGCA અનુસાર, તબીબી કટોકટીને કારણે ટિકિટ રદ કરવાની સ્થિતિમાં, જ્યાં મુસાફર અથવા તે જ PNR પર સૂચિબદ્ધ પરિવારના સભ્યને મુસાફરી સમયગાળા દરમિયાન દાખલ/હોસ્પિટલમાં દાખલ કરવામાં આવે છે, એરલાઇન્સ અથવા તો એક પ્રદાન કરી શકે છે. રિફંડ અથવા ક્રેડિટ શેલ.
“અન્ય બધી પરિસ્થિતિઓ માટે, એરલાઇનના એરોસ્પેસ મેડિસિન નિષ્ણાત / ડીજીસીએ દ્વારા સૂચિબદ્ધ એરોસ્પેસ મેડિસિન નિષ્ણાત તરફથી મુસાફરોના ફિટનેસ ટુ ટ્રાવેલ સર્ટિફિકેટ અંગે અભિપ્રાય પ્રાપ્ત થયા પછી રિફંડ જારી કરવામાં આવશે,” એમ તેમાં જણાવાયું છે.
ડિસેમ્બર 2025 માં, શેડ્યુલ્ડ એરલાઇન્સને કુલ 29,212 મુસાફરો સંબંધિત ફરિયાદો મળી હતી અને તેમાંથી 7.5 ટકા રિફંડ સંબંધિત હતી. ડીજીસીએના ડેટા મુજબ, તે મહિના દરમિયાન, સ્થાનિક કેરિયર્સે 1.43 કરોડથી વધુ મુસાફરોનું પરિવહન કર્યું હતું. ભારત વિશ્વના સૌથી ઝડપથી વિકસતા નાગરિક ઉડ્ડયન બજારોમાંનું એક છે અને સ્થાનિક એરલાઇન્સે 2025 માં 16.69 કરોડથી વધુ મુસાફરોનું પરિવહન કર્યું હતું.
