પોર્ટલ ડાઉન : ભારતભરમાં પાસપોર્ટ સેવાઓ ખોરવાઈ

મોટા શહેરોમાં અરજદારોને એપોઇન્‍ટમેન્‍ટ રદ કરવા, લાંબા વિલંબ અને કેન્‍દ્રો બંધ થયાનો સામનો કરવો પડયો

આજે વ્‍યાપક સર્વર સમસ્‍યાઓના કારણે પાસપોર્ટ સેવા પોર્ટલ ખોરવાઈ ગયું જેના કારણે દેશભરના પાસપોર્ટ સેવા કેન્‍દ્રોમાં નોંધપાત્ર વિક્ષેપો સર્જાયા છે. મોટા શહેરોમાં અરજદારોને એપોઇન્‍ટમેન્‍ટ રદ કરવા, લાંબા વિલંબ અને કેન્‍દ્રો ઠપ્‍પ થયાની મુશ્‍કેલીનો સામનો કરવો પડ્‍યો. હતાશ વપરાશકર્તાઓએ સમયનો બગાડ, મુસાફરીમાં વિક્ષેપો અને વિદેશ મંત્રાલય તરફથી સંદેશાવ્‍યવહારના અભાવ અંગે તેમની ચિંતાઓ વ્‍યક્‍ત કરવા માટે X નો ઉપયોગ કર્યો હતો.ગુરુવાર અને શુક્રવારે પાસપોર્ટ સેવા પોર્ટલમાં વ્‍યાપક સર્વર સમસ્‍યાઓનો અનુભવ થયો, જેના કારણે સમગ્ર ભારતમાં પાસપોર્ટ સેવા કેન્‍દ્રો (PSK) પર કામગીરી ખોરવાઈ ગઈ. દિલ્‍હી, ભોપાલ અને થાણે જેવા શહેરોમાં બહુવિધ વપરાશકર્તાઓએ છેલ્લી ઘડીએ એપોઇન્‍ટમેન્‍ટ રદ કરવા અને લાંબા વિલંબની જાણ કરવા માટે X નો ઉપયોગ કર્યો.

મોટા શહેરોમાં ઘણા લોકોએ ભ્‍લ્‍ધ્‍ નો ઉપયોગ કર્યાની જાણ કરી અને કેન્‍દ્રો કાર્યરત ન હોવાનું શોધી કાઢયું. @passportsevamea વેબસાઇટ/એપ કામ કરી રહી નથી… અમને ખબર છે કે તમે આસપાસની પરિસ્‍થિતિઓ જોઈને મુસાફરી કરવા માંગતા નથી, છતાં પણ હું મારો પાસપોર્ટ રિન્‍યુ કરવા માંગુ છું, તેથી કળપા કરીને તમારી વેબસાઇટ કાર્યરત કરો.. આભાર, X વપરાશકર્તા અભિષેક રાઠોડે સોશિયલ મીડિયા વેબસાઇટ પર પોસ્‍ટ કર્યું.@passportsevamea સંદેશ મળ્‍યો પ્રિય અરજદાર, ટેકનિકલ સમસ્‍યાને કારણે PSK/POPSK માટે તમારી એપોઇન્‍ટમેન્‍ટ સ્‍થગિત કરવામાં આવી છે. તમારી સુવિધા મુજબ એપોઇન્‍ટમેન્‍ટ ફરીથી શેડ્‍યૂલ કરવા વિનંતી. -પાસપોર્ટએસપીૅ. શું પાસપોર્ટ ઓફિસ મને આ કિસ્‍સામાં દંડ ચૂકવશે? X વપરાશકર્તાઓએ એવો પણ દાવો કર્યો હતો કે આગામી થોડા અઠવાડિયામાં રિશેડ્‍યૂલ કરવા માટે કોઈ તારીખો ઉપલબ્‍ધ નથી, તેના બદલે આગામી ઉપલબ્‍ધ તારીખ મહિનાઓ પછીની છે.મારા બાળકો માટે કાલે સવારે ૨ વાગ્‍યે પાસપોર્ટ માટે એપોઇન્‍ટમેન્‍ટ હતી અને ૨ મહિનામાં બીજી વાર તેમણે @passportsevamea માં ટેકનિકલ સમસ્‍યાઓના કારણે એપોઇન્‍ટમેન્‍ટ ફરીથી શેડ્‍યૂલ કરવાનું કહ્યું. રાત્રે ૧૨.૦૦ વાગ્‍યે અમને સંદેશ મળ્‍યો અને તેઓ ઇચ્‍છે છે કે લોકો અહીં રહે.. તેમની એપ પણ કામ કરી રહી નથી, મેહુલ કોઠારી, એક અરજદારે X પર પોસ્‍ટ કરી.

છેલ્લી ઘડીએ રદ થવાથી આગામી મુસાફરી યોજનાઓ ધરાવતા અરજદારો માટે મૂંઝવણ અને વધુ તકલીફ ઊભી થઈ. રાહુલ શર્મા, જેમણે આવતા વર્ષે યુએસની આયોજિત યાત્રા પહેલાં તેમના પુત્રના પાસપોર્ટ માટે અરજી કરી હતી, તેમણે કહ્યું, મારી પાસપોર્ટ એપોઇન્‍ટમેન્‍ટ છેલ્લી ઘડીએ રદ થવાથી આગામી વર્ષે યુએસની અમારી યાત્રા ગંભીર મુશ્‍કેલીમાં મુકાઈ રહી છે. મેં મારા પુત્રના પાસપોર્ટ માટે અરજી કરી હતી જેથી અમે બધા મારી પુત્રીના ગ્રેજ્‍યુએશનમાં હાજરી આપી શકીએ, પરંતુ તેના વિના હું વિઝા પ્રક્રિયા પણ શરૂ કરી શકતો નથી. લાંબા યુએસ વિઝા રાહ જોવાના સમયને કારણે, વિલંબને કારણે કંઈપણ આયોજન કરવું ખૂબ મુશ્‍કેલ બને છે.

ઘણા કિસ્‍સાઓમાં, અરજદારોને PSK પહોંચ્‍યા પછી જ સર્વર આઉટેજ વિશે માહિતી મળી. ૅટેકનિકલ સમસ્‍યાને કારણે પાસપોર્ટ સેવા કેન્‍દ્રે વિનંતી પર પ્રક્રિયા કરવામાં અસમર્થ હોવાથી નોટિસ ચોંટાડી હતી. અરજદારને આ અંગે કોઈ SMS, ઇમેઇલ કે ફોન કોલ નહોતો… સેવા કેન્‍દ્ર પછી જ લોકો સંપર્ક કરવા આવ્‍યા. ગેટ બંધ છે અને કોઈ ઉપલબ્‍ધ નથી,વારંવાર આઉટેજ થવાને કારણે અરજદારોને અનિﾍતિતાનો સામનો કરવો પડ્‍યો, ખાસ કરીને સમય-સંવેદનશીલ મુસાફરી યોજનાઓ ધરાવતા લોકો. માતાપિતા, વ્‍યવસાયિક પ્રવાસીઓ અને પાસપોર્ટની રાહ જોઈ રહેલા અન્‍ય લોકોએ સમયના બગાડ અને વધતી જતી મુસાફરી વિક્ષેપો અંગે ફરિયાદો ઉઠાવી.
આ આ પ્રકારની પહેલી વિક્ષેપ નથી. એપ્રિલમાં આવી જ સર્વર સમસ્‍યા આવી હતી, જેના કારણે દેશભરના PSK ને બે દિવસ માટે સેવાઓ સ્‍થગિત કરવાની ફરજ પડી હતી, જેના કારણે વિલંબ અને છેલ્લી ઘડીએ રદ કરવામાં આવ્‍યા હતા.