By ડિસેમ્બરની શરૂઆતમાં ગંભીર ઓપરેશનલ કટોકટીનો સામનો કરનારી ઇન્ડિગો 26 ડિસેમ્બરથી મુસાફરોને વળતર આપવાનું શરૂ કરશે. દેશની સૌથી મોટી એરલાઇન કંપની ઇન્ડિગોએ 2 થી 10 ડિસેમ્બર દરમિયાન 5000 થી વધુ ફ્લાઇટ્સ રદ કરી હતી, ઉપરાંત અસંખ્ય ફ્લાઇટ્સ મોડી પડી હતી. ફ્લાઇટ રદ થવા અને વિલંબને કારણે લાખો મુસાફરોને ઘણી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય દ્વારા તાજેતરમાં જારી કરાયેલા નિર્દેશ પછી, ઇન્ડિગોના મુસાફરોને હવે વળતર મળવાનું શરૂ થશે. એક અંદાજ મુજબ, ઇન્ડિગોએ લગભગ 3.8 લાખ અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને કુલ 376 કરોડ રૂપિયાનું વળતર ચૂકવવું પડી શકે છે.
સૂત્રોએ આ બાબતની માહિતી TOI ને આપી. સરકારે શુક્રવારે ઇન્ડિગોને 3, 4 અને 5 ડિસેમ્બરના રોજ અસરગ્રસ્ત મુસાફરો માટે તાત્કાલિક વળતર શરૂ કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. ઇન્ડિગો 3 થી 5 ડિસેમ્બર દરમિયાન એરપોર્ટ પર ઘણા કલાકો સુધી ફસાયેલા દરેક ગંભીર રીતે અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકને ₹10,000 ના ટ્રાવેલ વાઉચર જારી કરશે. વધુમાં, ઇન્ડિગોએ સરકારી નિયમો અનુસાર, અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને ₹5,000 થી ₹10,000 સુધીનું વળતર આપવાની જરૂર રહેશે.
એક અધિકારીએ TOI ને જણાવ્યું હતું કે ઇન્ડિગોની વેબસાઇટ દ્વારા ટિકિટ બુક કરાવનારા મુસાફરોને એક અઠવાડિયાની અંદર વળતર મળવાનું શરૂ થઈ જવું જોઈએ, કારણ કે એરલાઇન પાસે પહેલાથી જ આવા મુસાફરોનો ડેટા છે. વધુમાં, કંપનીને ટ્રાવેલ એજન્ટો અને ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ (OTA) નો સંપર્ક કરવા અને તેમના દ્વારા ટિકિટ બુક કરાવનારા તમામ મુસાફરોની માહિતી એકત્રિત કરવા અને તેમને વળતર આપવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે. આ કાર્ય પણ ટૂંક સમયમાં શરૂ થવું જોઈએ.
સરકારે નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય (DGCA) ને નિર્દેશ આપ્યો છે કે દરેક અસરગ્રસ્ત ઇન્ડિગો મુસાફરને યોગ્ય વળતર મળે તેની ખાતરી કરવામાં આવે. વધુમાં, નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય તેના એરસેવા પોર્ટલ દ્વારા સમગ્ર પ્રક્રિયાનું નિરીક્ષણ કરશે.
