By ઇન્ડિગોએ જાહેરાત કરી છે કે 3 થી 5 ડિસેમ્બર દરમિયાન ઓપરેશનલ સમસ્યાઓના કારણે એરપોર્ટ પર ફસાયેલા મુસાફરોને ₹10,000 સુધીના ટ્રાવેલ વાઉચર્સ મળશે. આ વાઉચર્સનો ઉપયોગ આગામી 12 મહિના સુધી ઇન્ડિગોની કોઈપણ ફ્લાઇટમાં થઈ શકે છે. આ પગલું એવા મુસાફરો માટે મોટી રાહત હશે જેઓ કલાકો સુધી કાઉન્ટર પર અટવાયેલા હતા અને જેમની યોજનાઓ સંપૂર્ણપણે ખોરવાઈ ગઈ હતી.
એરલાઇને એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે તેનું પ્રાથમિક ધ્યાન હંમેશા મુસાફરોની સુવિધા અને સંભાળ પર રહે છે. ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે રદ થયેલી ફ્લાઇટ્સ માટેના તમામ રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવી છે અને મોટાભાગના ગ્રાહકોના ખાતામાં ભંડોળ જમા કરવામાં આવ્યું છે. જે મુસાફરોની ટિકિટ ટ્રાવેલ એજન્સીઓ અથવા અન્ય પ્લેટફોર્મ દ્વારા બુક કરવામાં આવી હતી તેમના કેસોનો પણ ઝડપથી ઉકેલ લાવવામાં આવી રહ્યો છે. કંપનીએ આવા મુસાફરોને તાત્કાલિક સહાય માટે તેમની વિગતો customer.experience@goindigo.in પર મોકલવા વિનંતી કરી છે .
એરલાઈને સ્વીકાર્યું કે 3, 4 અને 5 ડિસેમ્બરના રોજ ઘણા મુસાફરોને નોંધપાત્ર અસુવિધાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. એરપોર્ટ પર ભારે ભીડ હતી, જેના કારણે લોકો કલાકો સુધી અટવાઈ ગયા હતા. ઈન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે ગંભીર રીતે અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને ₹10,000 ના ટ્રાવેલ વાઉચર આપવામાં આવશે. મહત્વનું છે કે, આ વાઉચર સરકાર દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવતા વળતરથી અલગ છે. નિયમો અનુસાર, જો ફ્લાઇટ પ્રસ્થાનના 24 કલાક પહેલા રદ કરવામાં આવે છે, તો મુસાફરોને ₹5,000 થી ₹10,000 સુધીનું વળતર મળે છે. આનો અર્થ એ છે કે ઘણા મુસાફરોને બમણો લાભ મળશે.
ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે તે તેના મુસાફરોને સલામત, સરળ અને વિશ્વસનીય અનુભવ પૂરો પાડવા માટે સંપૂર્ણપણે પ્રતિબદ્ધ છે અને આવી પરિસ્થિતિ ફરી ન બને તે માટે તમામ જરૂરી પગલાં લઈ રહી છે.
