મુસાફરને ખોટી ટિકિટ આપવા બદલ સ્પાઇસજેટને 25,000 રૂપિયા વળતર ચૂકવવાનો આદેશ

(જી.એન.એસ) તા. 22

નવી દિલ્હી,

મુંબઈના ગ્રાહક આયોગે સ્પાઈસજેટને 2020 માં મુસાફરીના રૂટ બદલ ખોટી ટિકિટ જારી કરવાને કારણે થયેલી માનસિક યાતના બદલ વળતર તરીકે રૂ. 25,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગ, મુંબઈ (ઉપનગરીય) એ એરલાઇનને મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે રૂ. 5,000 ચૂકવવાનો પણ આદેશ આપ્યો છે.

ફરિયાદીએ શરૂઆતમાં 5 ડિસેમ્બર, 2020 માટે મુંબઈથી દરભંગાની સ્પાઈસજેટ ફ્લાઇટ બુક કરાવી હતી, જે 7 ડિસેમ્બરે પરત આવી હતી. જ્યારે તેઓ સફળતાપૂર્વક દરભંગા પહોંચ્યા, ત્યારે ખરાબ હવામાનને કારણે પરત ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી – કમિશને સ્વીકાર્યું હતું કે મુસાફરોની સલામતીના હિતમાં એર ટ્રાફિક કંટ્રોલ દ્વારા નિર્ણય લેવામાં આવ્યો હતો.

8 ડિસેમ્બરના રોજ નિર્ધારિત પીએચડી ઓનલાઈન પરીક્ષા માટે મુંબઈ પાછા ફરવાની તાકીદને કારણે, ફરિયાદીએ વૈકલ્પિક રૂટની વિનંતી કરી. સ્પાઈસજેટે તેમને પટના અને કોલકાતા થઈને રિપ્લેસમેન્ટ ટિકિટ જારી કરી. જોકે, પટના એરપોર્ટ પર, તેમને જાણ કરવામાં આવી હતી કે કોલકાતાથી મુંબઈની કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટ તેમના કોલકાતામાં આગમન પહેલાં રવાના થશે, જેના કારણે પ્રવાસ કાર્યક્રમ અમાન્ય થઈ જશે.

મુસાફરને માનસિક અને આર્થિક તકલીફનો સામનો કરવો પડ્યો

શેડ્યુલિંગ ભૂલના પરિણામે, ફરિયાદીને બીજા દિવસે સવારે પોતાના ખર્ચે બીજી ફ્લાઇટ બુક કરાવવી પડી અને તેની પરીક્ષા ચૂકી ગયા. તેમણે દાવો કર્યો કે એરલાઇનની બેદરકારીને કારણે તેમને માનસિક તકલીફ અને નાણાકીય નુકસાન થયું છે.

ત્યારબાદ મુસાફરે ગ્રાહક ફોરમનો સંપર્ક કર્યો, જેમાં માનસિક યાતના માટે રૂ. 14,577 ના વળતરની સાથે રૂ. 2 લાખ વળતર અને મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે રૂ. 25,000 ની માંગણી કરવામાં આવી.

કમિશન બંને પક્ષોને આંશિક રીતે જવાબદાર ઠેરવે છે

જ્યારે કમિશને નોંધ્યું હતું કે ફ્લાઇટ રદ કરવી એરલાઇનના નિયંત્રણની બહાર હતી અને તેણે શરૂઆતમાં મુસાફરને મદદ કરવા માટે પગલાં લીધા હતા, ત્યારે તેણે એ પણ અવલોકન કર્યું હતું કે જારી કરાયેલ વૈકલ્પિક ટિકિટ ખોટી હતી. પેનલે સ્પાઇસજેટને ખામીયુક્ત સેવા અને બેદરકારીભર્યા વર્તન માટે દોષિત ઠેરવી હતી. વધુમાં નોંધ્યું હતું કે ફરિયાદીએ પોતે ટિકિટ જારી કરતી વખતે ચકાસણી ન કરીને બેદરકારીભર્યું વર્તન કર્યું હતું, જેનાથી તેમને પરિણામી અસુવિધા ટાળવામાં મદદ મળી હોત.

એરલાઈને ભાડું પરત કર્યું હતું પરંતુ હજુ પણ જવાબદાર છે

સ્પાઈસજેટે પોતાના બચાવમાં કહ્યું કે બુકિંગ એજન્સી દ્વારા સંપૂર્ણ ભાડું પરત કરવામાં આવ્યું હતું અને કોઈ વધારાના ચાર્જ વિના વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ પૂરી પાડવામાં આવી હતી. કમિશને આ વાત સ્વીકારી પરંતુ કહ્યું કે એરલાઈનને અમાન્ય ટિકિટ જારી કરવા બદલ જવાબદારીમાંથી મુક્ત કરી શકાય નહીં, જેના કારણે માનસિક ત્રાસ ટાળી શકાય. “વિરોધી પક્ષે ફરિયાદીને થયેલા નાણાકીય નુકસાનને ભરપાઈ કરવા માટે સ્વતઃ પ્રયાસો કર્યા હતા. જોકે, તેઓ ખોટી ટિકિટ જારી કરવાના બેદરકારીભર્યા કૃત્યથી બચી શકતા નથી,” કમિશને જણાવ્યું.